GESTION DES CONFLITS DANS L'ÉQUIPE
Fidéliser les salariés et limiter le turn over
Taux de satisfaction :
9,4/10
(12 avis)
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Formation créée le 21/10/2021. Dernière mise à jour le 25/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Résoudre les conflits, fidéliser les salariés et limiter le turn over dans un contexte de recrutement difficile
Objectifs de la formation
- Comprendre et se préparer à différents types de conflits pour mieux pouvoir les gérer
- Anticiper les problèmes et conflits collatéraux
- Apprendre à gérer ses émotions pour pouvoir gérer celles des autres
- Adopter les bonnes réponses au conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels souhaitant accroître ses connaissances en gestion conflictuelle afin de favoriser un environnement constructif
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les conflits au sein de l’entreprise
- Comprendre les origines et les types de conflits en milieu professionnel
- Identifier les signes précurseurs de conflits potentiels
- Analyser les conséquences des conflits non résolus sur l'équipe et l'entreprise
- Étudier des cas concrets de conflits et leurs solutions
-
L’intelligence émotionnelle : la clé du succès
- Définir le concept d'intelligence émotionnelle et son importance dans la gestion des conflits
- Apprendre à reconnaître et à réguler ses propres émotions dans des situations conflictuelles
- Développer l'empathie et la compréhension des émotions des autres membres de l'équipe
- Utiliser l'intelligence émotionnelle pour favoriser la résolution des conflits de manière constructive
-
L’importance d’un comportement pro actif dans la gestion des conflits
- Comprendre la notion de comportement proactif et son impact sur la résolution des conflits
- Explorer les stratégies pour anticiper et prévenir les conflits au sein de l'équipe
- Développer des compétences en communication assertive pour exprimer ses besoins et ses préoccupations de manière constructive
- Mettre en place des mesures préventives et des processus de résolution des conflits efficaces pour promouvoir un environnement de travail harmonieux et productif
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux et causes d'abandons : 0%
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(12 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 15 apprenants
Accessibilité
Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.