AUGMENTATION DE LA FIDÉLISATION CLIENT
Créer sa propre stratégie de fidélisation et augmenter son chiffre d'affaires
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Formation créée le 19/12/2021. Dernière mise à jour le 16/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le programme de formation "Augmentation de la Fidélisation Client" est spécialement conçu pour les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration souhaitant renforcer la fidélité de leur clientèle. En mettant l'accent sur la compréhension des besoins clients, la création d'expériences mémorables et la mise en place de stratégies de fidélisation efficaces, cette formation offre les outils nécessaires pour fidéliser et entretenir des relations durables avec les clients. Grâce à des sessions interactives et des études de cas pratiques, les participants apprendront à élaborer des plans d'action personnalisés pour optimiser la fidélisation client dans leur établissement.
Objectifs de la formation
- Comprendre les besoins et les attentes des clients
- Créer une expérience client mémorable pour renforcer la fidélité
- Maîtriser les stratégies de fidélisation client, mesurer et évaluer l'efficacité
- Développer des compétences en communication et en relation client
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel assurant une fonction de service client
- Aucun
- Présentiel : Aucun support technique requis
- Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
Contenu de la formation
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Éléments à prendre en compte
- Le branding de son établissement
- Importance de l'expérience client dans la fidélisation
- Techniques de communication efficaces pour entretenir des relations clients durables
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Compréhension des besoins et attentes des clients
- La segmentation client
- Les facteurs qui influencent
- Leurs profils psychologiques
- Les motivations, besoins et attentes
- La prise de décision
- L'expérience client
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La stratégie de fidélisation
- Le marketing relationnel
- Personnalisation de l'expérience client
- Outils et stratégies de fidélisation
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La e-reputation
- L'importance du feedback client
- Établir sa propre stratégie e-reputation
- Le inbound marketing
- Gestion des plaintes et résolution des conflits
L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.