LE COMPORTEMENT CLIENT
Comprendre le client pour mieux se connecter et déclencher l'acte d'achat
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Formation créée le 22/10/2021. Dernière mise à jour le 14/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Identifier les influences des consommateurs et leurs comportements pour mieux comprendre ses attentes et besoins
Objectifs de la formation
- Adapter sa communication au type de client
- Comprendre le comportement client et le processus d'achat
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels assurant une fonction de service interne ou externe, en face-à-face et/ou par téléphone.
Prérequis
- Aucun
- Présentiel : Aucun support technique requis
- Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
Contenu de la formation
-
Contexte et enjeux
- Son environnement
- Son entreprise
- Ses produits
- Ses clients
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Le comportement client
- Les facteurs qui influencent les clients
- Les différents types de réponses
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Le comportement d'achat
- Les catégories d'acheteurs
- Le parcours d'achat
-
Comment répondre à une nouvelle demande et une nouvelle clientèle suite à la crise sanitaire
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux d'abandons 0%
Capacité d'accueil
Entre 1 et 15 apprenants
Accessibilité
Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.