LE COMPORTEMENT CLIENT

Comprendre le client pour mieux se connecter et déclencher l'acte d'achat

Formation créée le 22/10/2021. Dernière mise à jour le 02/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures

Accessibilité

Oui
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LE COMPORTEMENT CLIENT

Comprendre le client pour mieux se connecter et déclencher l'acte d'achat


Identifier les influences des consommateurs et leurs comportements pour mieux comprendre ses attentes et besoins

Objectifs de la formation

  • Adapter sa communication au type de client
  • Comprendre le comportement client et le processus d'achat

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels assurant une fonction de service interne ou externe, en face-à-face et/ou par téléphone.
Prérequis
  • Aucun
  • Présentiel : Aucun support technique requis
  • Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam

Contenu de la formation

Contexte et enjeux
  • Son environnement
  • Son entreprise
  • Ses produits
  • Ses clients
Le comportement client
  • Les facteurs qui influencent les clients
  • Les différents types de réponses
Le comportement d'achat
  • Les catégories d'acheteurs
  • Le parcours d'achat
Comment répondre à une nouvelle demande et une nouvelle clientèle suite à la crise sanitaire

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux d'abandons 0%

Capacité d'accueil

Entre 1 et 15 apprenants

Accessibilité

Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.