UN ACCUEIL D’EXCELLENCE

Les codes de l'hôtellerie

Formation créée le 01/05/2024. Dernière mise à jour le 10/06/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (44 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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UN ACCUEIL D’EXCELLENCE

Les codes de l'hôtellerie


Ce programme explore les subtilités de l'accueil dans l'industrie hôtelière à travers une approche complète. Les participants découvriront les codes et les normes essentielles de l'hôtellerie, perfectionneront leur savoir-être pour offrir un service client de qualité, apprendront les règles du savoir-vivre, et maîtriseront les techniques d'accueil personnalisé

Objectifs de la formation

  • Comprendre l'importance du savoir-être, de la posture et de l'image dans l'expérience client.
  • Développer des compétences en communication et en comportement adaptées à l'environnement hôtelier.
  • Renforcer la conscience de l'impact de son attitude et de son comportement sur la satisfaction des clients.
  • Adopter une posture professionnelle et accueillante en toutes circonstances.
  • Cultiver un environnement de travail respectueux et agréable pour les clients et les collègues.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel en contact avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun
  • Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam

Contenu de la formation

Les codes dans l'hôtellerie
  • Les codes dans l’hôtellerie
  • L'image personnelle et l'image de l'entreprise
  • Les 3 dimensions du service
Le savoir-être
  • Cultiver une attitude positive et un engagement envers un service client de qualité
  • La communication non-verbale dans l’hôtellerie : gestes, sourires, regards
  • La communication verbale : La programmation neuro-linguistique
  • L'écoute active et l'empathie envers-moi et mes collègues
  • Le jugement et le non-jugement
Le savoir-vivre
  • Le protocole de service en hôtellerie
  • Les normes de politesse, de courtoisie et de respect des autres
  • Reconnaître et respecter les codes sociaux et culturels

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Jeu, ateliers, workshops
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux et causes d'abandons : 0%
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (44 avis)

Accessibilité

Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.