ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANCIDAP
Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement
Taux de satisfaction :
10,0/10
(10 avis)
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Formation créée le 11/01/2023. Dernière mise à jour le 13/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’acquisition de connaissances dans les domaines de l’accueil et de l’accompagnement des personnes handicapées est obligatoire dans la formation des professionnels appelés à être en contact avec les usagers et les clients dans les établissements recevant du public.
Objectifs de la formation
- Accueillir et accompagner dans l’établissement les personnes en situation de handicap
- Connaître et comprendre les spécificités des différents handicaps
- Savoir adapter sa communication verbale et non verbale (gestes/postures/attitudes) en fonction d’une situation particulière
- Acquérir les principaux gestes, postures et techniques d’accompagnement appropriés vis-à-vis des spécificités de chaque famille de handicap
- Savoir comment s’adapter à une diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel en contact avec la clientèle
Prérequis
- Aucun
- Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam
Contenu de la formation
-
Un affaire de tous
- Définition du handicap
- Cadre règlementaire de l’accessibilité des établissements recevant du public
- L'importance de l'intégration des personnes handicapés
-
Les différents types d'handicap
- La Classification
- Les particularités
-
Accueillir et accompagner des personnes en situation d'handicap
- Gestes et conseils généraux
- Accueillir des personnes avec une déficience motrice
- Accueillir des personnes avec une déficience auditive
- Accueillir des personnes avec une déficience visuelle
- Accueillir des personnes avec une déficience intellectuelle et cognitive
- Accueillir des personnes avec une déficience psychique
- Accueil et accompagnement des personnes atteintes d’autres déficiences
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux et causes d'abandons : 0%
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(10 avis)
Accessibilité
Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.