ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANCIDAP

Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement

Formation créée le 11/01/2023. Dernière mise à jour le 13/03/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (22 avis)

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANCIDAP

Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement


L’acquisition de connaissances dans les domaines de l’accueil et de l’accompagnement des personnes handicapées est obligatoire dans la formation des professionnels appelés à être en contact avec les usagers et les clients dans les établissements recevant du public.

Objectifs de la formation

  • Accueillir et accompagner dans l’établissement les personnes en situation de handicap
  • Connaître et comprendre les spécificités des différents handicaps
  • Savoir adapter sa communication verbale et non verbale (gestes/postures/attitudes) en fonction d’une situation particulière
  • Acquérir les principaux gestes, postures et techniques d’accompagnement appropriés vis-à-vis des spécificités de chaque famille de handicap
  • Savoir comment s’adapter à une diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel en contact avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun
  • Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam

Contenu de la formation

Un affaire de tous
  • Définition du handicap
  • Cadre règlementaire de l’accessibilité des établissements recevant du public
  • L'importance de l'intégration des personnes handicapés
Les différents types d'handicap
  • La Classification
  • Les particularités
Accueillir et accompagner des personnes en situation d'handicap
  • Gestes et conseils généraux
  • Accueillir des personnes avec une déficience motrice
  • Accueillir des personnes avec une déficience auditive
  • Accueillir des personnes avec une déficience visuelle
  • Accueillir des personnes avec une déficience intellectuelle et cognitive
  • Accueillir des personnes avec une déficience psychique
  • Accueil et accompagnement des personnes atteintes d’autres déficiences

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux et causes d'abandons : 0%
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (22 avis)

Accessibilité

Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.